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Questions fréquentes sur l’assurance voyage Globo (FAQ)

12 août 2021
Questions fréquentes sur Globo (FAQ)

Globo est l’assurance voyage de Test Achats Assurances. Vous cherchez plus d’information sur Globo ? Plongez dans les FAQ et parcourez les nombreuses questions fréquentes sur les garanties de l’assistance voyage, annulation et bagage.

Découvrez Globo

Questions générales

Comment puis-je souscrire l’assurance voyage Globo ?

Vous pouvez uniquement souscrire l’assurance voyage Globo via le comparateur d’assurances assistance voyage de Test Achats Assurances ou encore directement via cette page. Comparez Globo avec d’autres assurances voyage et souscrivez.

À partir de quand suis-je couvert si je souscris aujourd’hui l’assurance voyage Globo ?

L’assurance voyage Globo est formée quand vous renvoyez l’exemplaire signé des conditions particulières à notre partenaire Ethias. La date d’effet du contrat est indiquée dans les conditions particulières.

Pour les garanties Assistance aux personnes, Assistance aux véhicules et Bagages, la couverture prend cours le lendemain du paiement de la première prime et au plus tôt à la date mentionnée dans les conditions particulières à 00 heure.

Pour la garantie Annulation voyage, la couverture prend effet 30 jours après la date mentionnée dans les conditions particulières à 00 heure, à condition que la première prime soit payée.

Bon à savoir : les voyages réservés avant la souscription du contrat sont couverts, pour autant que la date de départ prévue se situe après la date d’effet de la garantie concernée dans le contrat. 

Qui dois-je contacter en cas de problème en voyage ?

Globo est l’assurance voyage de Test Achats Assurances, développée avec notre partenaire Ethias. En cas de problème en voyage, mieux vaut contacter directement Ethias :

  • Besoin d’assistance ? Appelez le 04 220 30 40 (24 heures sur 24).
  • Annuler un voyage ? Appelez le 04 220 30 40 du lundi au vendredi de 8 à 17 heures.
  • Problèmes de bagages ? Appelez le 04 220 31 84 du lundi au vendredi de 8 à 17 heures. Pour déclarer un sinistre, vous pouvez également envoyer un e-mail à 1274_coll@ethias.be.   
Suis-je assuré n’importe où dans le monde ?

Les pays dans lesquels vous êtes assuré diffèrent en fonction de la garantie :

  • L’Assistance aux personnes est valable n’importe où dans le monde. 
  • L’Assistance aux véhicules optionnelle est valable en Belgique dès votre domicile et dans les pays suivants de l’Europe géographique : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exclusion des Iles Canaries, Ceuta et Melile), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, la Russie (à l’exclusion de la Sibérie), Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine, Vatican ainsi que les territoires Européens de l’Azerbaïdjan (frontière = Caucase), la Géorgie (frontière = Caucase), le Kazakhstan (frontière = le fleuve Oural) et la Turquie (frontière = les Dardanelles). 
  • Les assurances optionnelles annulation et bagages sont valables dans le monde entier.

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

Puis-je également compter sur le dépannage en Belgique avec Globo ?

Si vous avez souscrit Globo avec l’assistance aux véhicules, vous pouvez également compter sur votre assurance voyage en cas de panne ou d’accident en Belgique. Vous appelez alors notre partenaire Ethias au 04 220 30 40 pour faire dépanner votre voiture sur place ou la faire remorquer vers le garage de votre choix à proximité de votre domicile. Si vous appelez vous-même un service de dépannage, nous indemnisons maximum 375 € taxes comprises en cas de force majeure.

Dois-je tenir compte d’une franchise avec Globo ?

Non, il n’y a pas de franchise avec Globo. Vous êtes indemnisé dès le premier eurocent.

Suis-je couvert si je voyage à l’étranger pour mon travail ?

Avec l’assurance voyage Globo, vous êtes assuré pour vos déplacements privés et professionnels :

  • Vous devez être hospitalisé alors que vous êtes à l’étranger pour le travail ? Globo couvre vos frais médicaux jusqu’à maximum 750.000 € par assuré et par événement. 
  • Vous avez une voiture de société ou une voiture de leasing ? Sachez que dans ce cas-là aussi, vous pouvez souscrire l’assistance aux véhicules de Globo.

Attention : si vous avez également souscrit la garantie annulation voyage, celle-ci ne s’applique pas aux voyages d’affaires.

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

Je fais un tour du monde pendant 4 mois. Est-ce couvert par Globo ?

Non, votre séjour ne peut excéder 90 jours consécutifs pour être couvert par Globo. C’est d’ailleurs le cas pour de nombreuses assurances voyage.

L’assurance Globo est-elle intéressante pour un voyage aux USA ? J’ai entendu dire que les frais médicaux pouvaient être très chers là-bas

Pour un voyage aux USA, il est en effet judicieux de prendre une assurance assistance voyage pour éviter des factures d’hôpital très chères. Globo indemnise les frais médicaux à l’étranger jusqu’à 750 000 €, ce qui nous classe parmi les bons élèves par rapport à d’autres assurances assistance voyage !

Puis-je compter sur une intervention si je dois rentrer plus tôt chez moi parce que mon habitation est sérieusement endommagée ?

Si votre logement est inhabitable suite à un incendie, un dégât des eaux, une tempête, une explosion ou une implosion, nous organisons et payons le voyage retour en train (1ère classe) ou en avion (vol régulier, classe économique) de l’un des assurés. 

Comment résilier mon assurance voyage Globo ?

Votre assurance Globo est en principe tacitement prolongée chaque année. Vous pouvez la résilier au moins 3 mois avant l’échéance annuelle de l’une des façons suivantes :

  • Vous envoyez une lettre recommandée.
  • Vous remettez une lettre de résiliation (demandez toujours un récépissé).
  • Vous envoyez un huissier (exploit d’huissier).

Les informations suivantes doivent toujours figurer dans votre lettre de résiliation :

  • vos nom et adresse
  • assureur et adresse
  • date et lieu
  • type d’assurance 
  • numéro de police
  • échéance
  • votre signature

Vous pouvez utiliser le modèle de lettre pour résilier votre contrat d’assurance.

Les maladies préexistantes sont-elles assurées ?

Si vous devez être hospitalisé à l’étranger dans le cadre d’une maladie qui existait déjà avant votre départ, les frais médicaux ne sont pas remboursés. Cela peut par exemple être le cas pour une maladie cardiovasculaire existante. Si vous avez un accident ou tombez brusquement malade pendant votre voyage, vos frais médicaux sont bien sûr remboursés dans les limites d’indemnisation stipulées dans les conditions générales. 

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

Ma mère est hospitalisée. L’assurance Globo intervient-elle pour mon voyage de retour en Belgique ?

Globo organise et rembourse votre voyage de retour en train (1ère classe) ou en avion (vol régulier, classe économique) sous les conditions suivantes :

  • Il s’agit d’une hospitalisation non prévue de plus de 5 jours en Belgique.
  • L’état de santé de votre mère est suffisamment grave.

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

Dois-je avancer les frais médicaux que je fais à l’étranger ?

Il y a 2 possibilités :

  • Votre assurance voyage peut payer directement le médecin ou l’hôpital à l’étranger.
  • Vous pouvez d’abord payer vous-même à l’étranger. En remettant tous les justificatifs originaux à notre partenaire Ethias en rentrant en Belgique, vous serez remboursé de ces frais en tenant compte de la limite d’indemnisation contractuelle.

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

Quelles activités sportives sont assurées en vacances ?

Globo couvre presque toutes les activités sportives que vous voulez exercer en vacances. Sachez toutefois que vous n’êtes pas couvert si vous participez à des compétitions de sports moteur (course, rallye, etc.). 

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

L’assurance voyage Globo est-elle aussi valable si nous partons un week-end dans les Ardennes ?

Votre assurance voyage intervient également pour un déplacement en Belgique. Si vous faites une chute dans les Ardennes et que vous devez être hospitalisé, vous pouvez compter sur Globo pour les frais du transport vers l’hôpital, ainsi que pour le retour à votre domicile lorsque vous quittez l’hôpital.

Vous avez étendu la couverture de base de Globo avec l’assurance aux véhicules ? Dans ce cas, elle est également valable en cas de panne de voiture ou d’implication dans un accident de la route dans les Ardennes. Globo intervient alors pour dépanner votre voiture sur place ou pour la remorquer vers un garage proche de votre domicile. 

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

Les frais de sauvetage sont-ils couverts en cas de problème en montagne ?

En cas d’accident ou de disparition à l’étranger, Globo prend en charge les frais de recherche et de sauvetage jusqu’à 6 250 €, taxes comprises.

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

L’assurance voyage Globo intervient-elle si je suis bloqué à l’étranger dans le cadre d'une épidemie comme le coronavirus ?

Oui, Globo intervient si vous êtes bloqué à l’étranger suite à une épidemie reconnue par la WHO telle que le coronavirus.

Si vous êtes dans l’incapacité d’entamer le voyage retour vers la Belgique à la date initialement prévue, vous recevez jusqu’à 75 € par jour pendant maximum 10 jours.

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

Mon fils de 16 ans a été victime d’une intoxication alimentaire à son camp scout dans le Sud de l’Europe. Il doit être hospitalisé. Mon assurance voyage Globo intervient-elle si mon mari ou moi allons le rejoindre ?

Votre assurance voyage organise et rembourse le voyage aller-retour en train (1ère classe) ou en avion (classe économique) pour vous ou votre mari. Vos frais de séjour sont indemnisés jusqu’à concurrence de 500 €, taxes comprises (maximum 100 euro; par nuit).

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

L’assurance voyage Globo intervient-elle en cas de terrorisme ?

Si vous êtes coincé à l’étranger à cause d’un attentat terroriste et que vous ne pouvez pas rentrer en Belgique à la date initialement prévue, Globo indemnise vos frais de séjour supplémentaires. Vous pouvez recevoir jusqu’à 75 € par jour (taxes comprises) pendant maximum 10 jours. 

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

Combien coûte l’assurance voyage Globo ?

Le prix de l’assurance voyage Globo dépend des éléments suivants :

  • Voulez-vous être assuré seul ou voulez-vous que votre partenaire et vos éventuels enfants soient aussi assurés ?
  • La couverture de base assistance médicale suffit-elle ? Ou voulez-vous aussi l’assistance pour 1 ou 2 voitures ?
  • Prenez-vous aussi une assurance annulation et/ou une assurance bagages ? 
  • Êtes-vous membre de Test Achats ou pas ? En tant que membre, vous bénéficiez de 10 % de réduction.

En fonction de vos réponses à ces questions, vous payez 105,30 € pour la couverture de base (une seule personne – uniquement l’assistance aux personnes et membre de Test Achats) et jusqu’à 563,12 € pour la formule la plus étendue (famille – assistance aux personnes et aux véhicules pour 2 véhicules, avec voiture de remplacement ainsi qu’assurances annulation et bagages).

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.

L’assurance voyage Globo intervient-elle si je dois être hospitalisé à l’étranger dans le cadre du coronavirus ?

Oui, Globo intervient si vous êtes malade à l’étranger à cause du coronavirus. Les frais suivants sont couverts :

  • Frais médicaux : si vous devez être hospitalisé, Globo indemnise les frais médicaux jusqu’à  maximum 750 000 € par assuré et par événement.
  • Frais de séjour prolongé : vous recevez 65 € par jour pendant maximum 10 jours si vous devez rester plus longtemps à l’étranger à cause du coronavirus.

Consultez la fiche IPID et les conditions générales pour tous les détails.


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